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× Die Beispielaufgaben sollten an einem PC bearbeitet werden.

Customer Experience im Bereich Industrial Solutions – Einführung

Kunden beurteilen Anbieter nicht nur nach der reinen Produktqualität, sondern nach allen Erlebnissen über die gesamte Beziehung hinweg und machen davon zukünftige Entscheidungen abhängig. Zu den Faktoren der sogenannten Customer Experience gehören alle Erlebnisse der Kunden mit dem Produkt, d.h. Funktion, Bedienbarkeit oder Verständlichkeit der Bedienungsanleitung, aber auch im Kontakt mit dem Unternehmen – von der ersten Anfrage über den Service beim Betrieb des Produktes bis zur Entsorgung an dessen Lebensende. Dabei zählen Qualität und einwandfreie Abläufe, der Aufwand auf Seiten der Kunden und auch emotionale Aspekte wie das Sicherheitsgefühl der Kunden.


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