Was bedeutet es eigentlich ‚Qualität zu managen‘? Umgangssprachlich wird der Begriff ‚Qualität‘ wertend benutzt, wir sprechen von ‚guter‘ und ‚schlechter‘ Qualität. Doch was ist ‚gute‘ bzw. ‚schlechte‘ Qualität? Welche Bedeutung Qualität hat kann man z.B. anhand der Sternebewertungen von Online-Shops gut erkennen. Diese Wahrnehmung von Qualität ist immer individuell oder subjektiv. Wie aber kann man sie einheitlich leiten und lenken? Genau damit befasst sich das Qualitätsmanagement.